3 Strategi Kunci Customer-Centric ala Alodokter

Amalia Purnama Sari
Kompas.com - Kamis, 2 September 2021
Melalui kemitraan dengan ShopeePay, Alodokter ingin para pasien bisa bertransaksi secara aman, nyaman, dan mudah.DOK. ShopeePay Melalui kemitraan dengan ShopeePay, Alodokter ingin para pasien bisa bertransaksi secara aman, nyaman, dan mudah.

KOMPAS.com – Situasi pandemi Covid-19 yang melanda Indonesia hingga saat ini mendorong masyarakat untuk memprioritaskan kondisi kesehatan fisik dan mental.

Meski demikian, banyak masyarakat merasa ragu pergi ke fasilitas kesehatan. Mereka lebih memilih beraktivitas secara mandiri serta memanfaatkan platform digital untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Melihat hal tersebut, pionir aplikasi telemedicine terlengkap, Alodokter turut berpartisipasi dalam kampanye 9.9 Super ShopeePay Deals.

Tujuannya adalah menyediakan layanan kesehatan yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna, khususnya selama pandemi Covid-19.

Baca juga: Cara Mengisi Shopeepay di Alfamart dan Indomaret

Berbekal semangat dan strategi bisnis yang berfokus pada pengguna, Alodokter tumbuh menjadi layanan kesehatan yang dipercaya masyarakat.

Hal itu tercermin dari jumlah pengguna aktif Alodokter yang kini telah mencapai lebih dari 30 juta setiap bulan atau meningkat hingga 200 persen dalam dua tahun terakhir.

Co-Founder sekaligus Direktur Alodokter Suci Arumsari mengungkapkan, pihaknya terus menjunjung visi dan misi konsisten untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat.

Menurutnya, seluruh inovasi dan layanan Alodokter berfokus pada kebaikan dan manfaat seluruh pengguna.

Baca juga: Ramaikan 9.9 Super ShopeePay Deals, Patricia Gouw Alih Profesi Jadi Admin Medsos

“Untuk itu, Alodokter menyediakan beragam fitur yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal solusi kesehatan hulu ke hilir,” ujar Suci melalui keterangan tertulis resmi, dikutip Kompas.com, Kamis (2/9/2021).

Solusi kesehatan tersebut, kata dia, dimulai dari konsultasi dengan dokter, proteksi kesehatan, hingga pembelian obat dan produk kesehatan terpercaya yang dibutuhkan selama pandemi.

Adapun pertumbuhan positif Alodokter sedikit banyak terangkum dalam tiga strategi kunci yang mengedepankan nilai customer-centric.

1. Posisikan diri sebagai pengguna

Perjalanan Alodokter bermula dari kisah sang pendiri, Suci Arumsari, yang sempat didiagnosis terpapar penyakit langka pada bagian tulang belakang.

Baca juga: Simpel, Langkah Aktivasi dan Cara Mengisi ShopeePay

Keterbatasan pergerakan Suci dan minimnya informasi akurat yang tersedia di internet sempat membuatnya frustasi. Akibatnya, ia merasa kesulitan menemukan solusi dari masalahnya.

Berangkat dari itu, Suci tergerak untuk membuat inovasi agar tidak ada lagi masyarakat Indonesia yang mengalami kesulitan seperti dirinya.

Suci mendirikan Alodokter pada 2014 agar masyarakat Indonesia bisa mendapatkan layanan medis yang terjangkau dan dapat diandalkan.

Saat ini, Alodokter bergerak bersama lebih dari 43.000 dokter dan 1.500 rumah sakit serta klinik yang tersebar di seluruh Indonesia.

Baca juga: ShopeePay Hadirkan Promo 9.9, Apa Saja Tawaran Menariknya?

2. Selalu progresif dan melihat peluang

Salah satu kiat yang dilakukan Alodokter untuk terus berkembang adalah dengan fokus pada kenyamanan pengguna.

Sebagai platform kesehatan berbasis digital atau telemedicine, Alodokter senantiasa berupaya untuk memperkuat ekosistem yang didukung oleh teknologi informasi mutakhir dan inovasi artificial intelligence (AI) dengan standar dunia.

Hal tersebut juga diterapkan pada konsep online to offline (O2O) yang mengintegrasikan fitur Alodokter dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan.

Pasien dapat melakukan konsultasi langsung dengan dokter umum atau spesialis yang tersedia melalui fitur chat di dalam aplikasi.

Baca juga: Dorong Digitalisasi Finansial, Shopeepay Gelar “9.9 Super ShopeePay Deals”

Jika diperlukan tindakan medis lebih lanjut, pasien dapat diarahkan untuk membuat janji temu dokter untuk konsultasi offline di rumah sakit atau melakukan pengecekan di laboratorium fasilitas pelayanan kesehatan.

3. Jalin kerja sama untuk hadirkan manfaat

Di tengah era industri 4.0 dan masyarakat yang serba digital, kolaborasi merupakan strategi kunci yang dipegang erat Alodokter.

Salah satunya adalah melalui sinergi dengan ShopeePay. Melalui fitur ini, proses transaksi pengguna bisa semakin mudah.

Kemitraan ini menjadi langkah Alodokter agar tetap relevan untuk memfasilitasi kebutuhan pengguna yang semakin mengandalkan layanan pembayaran digital dalam bertransaksi.

Baca juga: ShopeePay Tebar Promo 9.9, Ada Voucher Cashback hingga Bonus Emas

“Selama pandemi, Alodokter ingin pasien bertransaksi secara aman dan praktis. Inilah yang menjadi semangat kami untuk berkolaborasi dengan ShopeePay,” kata Suci.

Terlebih lagi, sebut dia, keikutsertaan Alodokter dalam promo 9.9 Super ShopeePay Deals kali ini diharapkan dapat memfasilitasi masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan sekaligus pengalaman bertransaksi menguntungkan.

Sebagai informasi, pada September 2021, Alodokter berpartisipasi dalam kampanye tanggal cantik 9.9 Super ShopeePay Deals yang digelar pada 28 Agustus-8 September 2021.

Seluruh pengguna Alodokter bisa menikmati promo Voucher Cashback 100 Persen yang dapat dibeli seharga Rp 99 untuk setiap transaksi menggunakan ShopeePay.

Baca juga: Besok, Ada Cashback 100 Persen di “ShopeePay 17.8 Semangat UMKM Lokal”

Hal yang lebih spesial terjadi pada puncak promo, yakni tanggal 9-12 September mendatang. Dalam waktu ini, pengguna bisa menikmati Voucher Cashback seharga Rp 1.

PenulisAmalia Purnama Sari
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
Bantu UMKM di Semarang, ShopeePay Hadirkan Program “Semangat UMKM Lokal”
Bantu UMKM di Semarang, ShopeePay Hadirkan Program “Semangat UMKM Lokal”
Transaksi Aman dan Nyaman
Strategi Sukses Soto Angkring Mas Boed, Eksis hingga 15 Tahun
Strategi Sukses Soto Angkring Mas Boed, Eksis hingga 15 Tahun
Transaksi Aman dan Nyaman
Ajak Masyarakat Lebih Peka, ShopeePay Bagikan 4 Tips Manfaatkan Hal Sederhana di Sekitar
Ajak Masyarakat Lebih Peka, ShopeePay Bagikan 4 Tips Manfaatkan Hal Sederhana di Sekitar
Transaksi Aman dan Nyaman
Kisah Sukses Pie Susu Dhian, dari Niat Buka Lapangan Kerja hingga Jualan 10.000 Pie Susu Per Hari
Kisah Sukses Pie Susu Dhian, dari Niat Buka Lapangan Kerja hingga Jualan 10.000 Pie Susu Per Hari
Transaksi Aman dan Nyaman
Kisah Sukses ACK Fried Chicken, Bermula dari Usaha Sederhana sampai Jadi Bisnis Ayam Crispy Ternama di Bali
Kisah Sukses ACK Fried Chicken, Bermula dari Usaha Sederhana sampai Jadi Bisnis Ayam Crispy Ternama di Bali
Transaksi Aman dan Nyaman
Jadi Narasumber ShopeePay Talk, 3 Pengusaha Ini Beberkan Strategi Bangun Brand Purpose
Jadi Narasumber ShopeePay Talk, 3 Pengusaha Ini Beberkan Strategi Bangun Brand Purpose
Transaksi Aman dan Nyaman
Dorong Performa UMKM, ShopeePay Hadirkan Kampaye 12.12 Birthday Deals
Dorong Performa UMKM, ShopeePay Hadirkan Kampaye 12.12 Birthday Deals
Transaksi Aman dan Nyaman
Majukan UMKM Kuliner Medan, Wali Kota Medan Bobby Nasution Gelar Pekan Kuliner Kondang
Majukan UMKM Kuliner Medan, Wali Kota Medan Bobby Nasution Gelar Pekan Kuliner Kondang
Transaksi Aman dan Nyaman
Mau Belanja Hemat? Ikuti 4 Jurus Penuhi Kebutuhan Rumah Tangga ala Mona Ratuliu
Mau Belanja Hemat? Ikuti 4 Jurus Penuhi Kebutuhan Rumah Tangga ala Mona Ratuliu
Transaksi Aman dan Nyaman
Empat Strategi Bisnis Selama Pandemi ala Warung Gongso
Empat Strategi Bisnis Selama Pandemi ala Warung Gongso
Transaksi Aman dan Nyaman
3 Tips Memilih
3 Tips Memilih "Rekan Bisnis" Tepat demi Kesuksesan Usaha
Transaksi Aman dan Nyaman
Selat Vien’s Sukses Ekspansi hingga 10 Cabang, Apa Saja Rahasianya?
Selat Vien’s Sukses Ekspansi hingga 10 Cabang, Apa Saja Rahasianya?
Transaksi Aman dan Nyaman
Es Teler 77 Bertahan Selama 4 Dekade, Ini 3 Kunci Suksesnya
Es Teler 77 Bertahan Selama 4 Dekade, Ini 3 Kunci Suksesnya
Transaksi Aman dan Nyaman
Rahasia Sukses Pempek Candy, Kuliner Andalan dan Favorit di Palembang
Rahasia Sukses Pempek Candy, Kuliner Andalan dan Favorit di Palembang
Transaksi Aman dan Nyaman
87,1 Persen Pengguna Internet di Indonesia Belanja Online, Manakah Dompet Digital Paling Menguntungkan?
87,1 Persen Pengguna Internet di Indonesia Belanja Online, Manakah Dompet Digital Paling Menguntungkan?
Transaksi Aman dan Nyaman