3 Strategi Kunci Customer-Centric ala Alodokter

Amalia Purnama Sari
Kompas.com - Kamis, 2 September 2021
Melalui kemitraan dengan ShopeePay, Alodokter ingin para pasien bisa bertransaksi secara aman, nyaman, dan mudah.DOK. ShopeePay Melalui kemitraan dengan ShopeePay, Alodokter ingin para pasien bisa bertransaksi secara aman, nyaman, dan mudah.

KOMPAS.com – Situasi pandemi Covid-19 yang melanda Indonesia hingga saat ini mendorong masyarakat untuk memprioritaskan kondisi kesehatan fisik dan mental.

Meski demikian, banyak masyarakat merasa ragu pergi ke fasilitas kesehatan. Mereka lebih memilih beraktivitas secara mandiri serta memanfaatkan platform digital untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Melihat hal tersebut, pionir aplikasi telemedicine terlengkap, Alodokter turut berpartisipasi dalam kampanye 9.9 Super ShopeePay Deals.

Tujuannya adalah menyediakan layanan kesehatan yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna, khususnya selama pandemi Covid-19.

Baca juga: Cara Mengisi Shopeepay di Alfamart dan Indomaret

Berbekal semangat dan strategi bisnis yang berfokus pada pengguna, Alodokter tumbuh menjadi layanan kesehatan yang dipercaya masyarakat.

Hal itu tercermin dari jumlah pengguna aktif Alodokter yang kini telah mencapai lebih dari 30 juta setiap bulan atau meningkat hingga 200 persen dalam dua tahun terakhir.

Co-Founder sekaligus Direktur Alodokter Suci Arumsari mengungkapkan, pihaknya terus menjunjung visi dan misi konsisten untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat.

Menurutnya, seluruh inovasi dan layanan Alodokter berfokus pada kebaikan dan manfaat seluruh pengguna.

Baca juga: Ramaikan 9.9 Super ShopeePay Deals, Patricia Gouw Alih Profesi Jadi Admin Medsos

“Untuk itu, Alodokter menyediakan beragam fitur yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal solusi kesehatan hulu ke hilir,” ujar Suci melalui keterangan tertulis resmi, dikutip Kompas.com, Kamis (2/9/2021).

Solusi kesehatan tersebut, kata dia, dimulai dari konsultasi dengan dokter, proteksi kesehatan, hingga pembelian obat dan produk kesehatan terpercaya yang dibutuhkan selama pandemi.

Adapun pertumbuhan positif Alodokter sedikit banyak terangkum dalam tiga strategi kunci yang mengedepankan nilai customer-centric.

1. Posisikan diri sebagai pengguna

Perjalanan Alodokter bermula dari kisah sang pendiri, Suci Arumsari, yang sempat didiagnosis terpapar penyakit langka pada bagian tulang belakang.

Baca juga: Simpel, Langkah Aktivasi dan Cara Mengisi ShopeePay

Keterbatasan pergerakan Suci dan minimnya informasi akurat yang tersedia di internet sempat membuatnya frustasi. Akibatnya, ia merasa kesulitan menemukan solusi dari masalahnya.

Berangkat dari itu, Suci tergerak untuk membuat inovasi agar tidak ada lagi masyarakat Indonesia yang mengalami kesulitan seperti dirinya.

Suci mendirikan Alodokter pada 2014 agar masyarakat Indonesia bisa mendapatkan layanan medis yang terjangkau dan dapat diandalkan.

Saat ini, Alodokter bergerak bersama lebih dari 43.000 dokter dan 1.500 rumah sakit serta klinik yang tersebar di seluruh Indonesia.

Baca juga: ShopeePay Hadirkan Promo 9.9, Apa Saja Tawaran Menariknya?

2. Selalu progresif dan melihat peluang

Salah satu kiat yang dilakukan Alodokter untuk terus berkembang adalah dengan fokus pada kenyamanan pengguna.

Sebagai platform kesehatan berbasis digital atau telemedicine, Alodokter senantiasa berupaya untuk memperkuat ekosistem yang didukung oleh teknologi informasi mutakhir dan inovasi artificial intelligence (AI) dengan standar dunia.

Hal tersebut juga diterapkan pada konsep online to offline (O2O) yang mengintegrasikan fitur Alodokter dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan.

Pasien dapat melakukan konsultasi langsung dengan dokter umum atau spesialis yang tersedia melalui fitur chat di dalam aplikasi.

Baca juga: Dorong Digitalisasi Finansial, Shopeepay Gelar “9.9 Super ShopeePay Deals”

Jika diperlukan tindakan medis lebih lanjut, pasien dapat diarahkan untuk membuat janji temu dokter untuk konsultasi offline di rumah sakit atau melakukan pengecekan di laboratorium fasilitas pelayanan kesehatan.

3. Jalin kerja sama untuk hadirkan manfaat

Di tengah era industri 4.0 dan masyarakat yang serba digital, kolaborasi merupakan strategi kunci yang dipegang erat Alodokter.

Salah satunya adalah melalui sinergi dengan ShopeePay. Melalui fitur ini, proses transaksi pengguna bisa semakin mudah.

Kemitraan ini menjadi langkah Alodokter agar tetap relevan untuk memfasilitasi kebutuhan pengguna yang semakin mengandalkan layanan pembayaran digital dalam bertransaksi.

Baca juga: ShopeePay Tebar Promo 9.9, Ada Voucher Cashback hingga Bonus Emas

“Selama pandemi, Alodokter ingin pasien bertransaksi secara aman dan praktis. Inilah yang menjadi semangat kami untuk berkolaborasi dengan ShopeePay,” kata Suci.

Terlebih lagi, sebut dia, keikutsertaan Alodokter dalam promo 9.9 Super ShopeePay Deals kali ini diharapkan dapat memfasilitasi masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan sekaligus pengalaman bertransaksi menguntungkan.

Sebagai informasi, pada September 2021, Alodokter berpartisipasi dalam kampanye tanggal cantik 9.9 Super ShopeePay Deals yang digelar pada 28 Agustus-8 September 2021.

Seluruh pengguna Alodokter bisa menikmati promo Voucher Cashback 100 Persen yang dapat dibeli seharga Rp 99 untuk setiap transaksi menggunakan ShopeePay.

Baca juga: Besok, Ada Cashback 100 Persen di “ShopeePay 17.8 Semangat UMKM Lokal”

Hal yang lebih spesial terjadi pada puncak promo, yakni tanggal 9-12 September mendatang. Dalam waktu ini, pengguna bisa menikmati Voucher Cashback seharga Rp 1.

PenulisAmalia Purnama Sari
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
Tingkatkan Transaksi Nontunai, ShopeePay Gelar Sederet Promo Menarik
Tingkatkan Transaksi Nontunai, ShopeePay Gelar Sederet Promo Menarik
Transaksi Aman dan Nyaman
Pebisnis Pemula, Ini 3 Kesalahan Umum Berbisnis yang Harus Dihindari
Pebisnis Pemula, Ini 3 Kesalahan Umum Berbisnis yang Harus Dihindari
Transaksi Aman dan Nyaman
Geliat Bisnis Bertahan di Masa Pandemi dan Semangat Mendorong Ekonomi Lokal
Geliat Bisnis Bertahan di Masa Pandemi dan Semangat Mendorong Ekonomi Lokal
Transaksi Aman dan Nyaman
3 Strategi Kunci Customer-Centric ala Alodokter
3 Strategi Kunci Customer-Centric ala Alodokter
Transaksi Aman dan Nyaman
Ramaikan
Ramaikan "9.9 Super ShopeePay Deals", Patricia Gouw Alih Profesi Jadi Admin Medsos
Transaksi Aman dan Nyaman
Dorong Digitalisasi Finansial, Shopeepay Gelar “9.9 Super ShopeePay Deals”
Dorong Digitalisasi Finansial, Shopeepay Gelar “9.9 Super ShopeePay Deals”
Transaksi Aman dan Nyaman
Besok, Ada Cashback 100 Persen di “ShopeePay 17.8 Semangat UMKM Lokal”
Besok, Ada Cashback 100 Persen di “ShopeePay 17.8 Semangat UMKM Lokal”
Transaksi Aman dan Nyaman
Merdekakan Karyawan, Bisnis Sepatu Wanita Shopatblow Sukses Menembus Pasar Dunia
Merdekakan Karyawan, Bisnis Sepatu Wanita Shopatblow Sukses Menembus Pasar Dunia
Transaksi Aman dan Nyaman
Tak Lekang Ditelan Zaman, Pebisnis Ini Ungkap Tips Sukses Bikin Usaha Jadi Legendaris
Tak Lekang Ditelan Zaman, Pebisnis Ini Ungkap Tips Sukses Bikin Usaha Jadi Legendaris
Transaksi Aman dan Nyaman
Apresiasi UMKM, ShopeePay Luncurkan Kampanye
Apresiasi UMKM, ShopeePay Luncurkan Kampanye "17.8 Semangat UMKM Lokal"
Transaksi Aman dan Nyaman
5 Kunci Sukses Bangun Bisnis ala Ny. Swan Founder Dapur Solo
5 Kunci Sukses Bangun Bisnis ala Ny. Swan Founder Dapur Solo
Transaksi Aman dan Nyaman
Tak Hanya Cita Rasa Mancanegara, CFC Kini Hadirkan Menu Ayam Goreng Selera Nusantara
Tak Hanya Cita Rasa Mancanegara, CFC Kini Hadirkan Menu Ayam Goreng Selera Nusantara
Transaksi Aman dan Nyaman
4 Cara Asyik Dukung Atlet Indonesia di Pesta Olahraga Dunia Tokyo 2020
4 Cara Asyik Dukung Atlet Indonesia di Pesta Olahraga Dunia Tokyo 2020
Transaksi Aman dan Nyaman
Tak Perlu Boros, 4 Cara Ini Bisa Bikin Momen Bahagia Gajian Tingkatkan Imun
Tak Perlu Boros, 4 Cara Ini Bisa Bikin Momen Bahagia Gajian Tingkatkan Imun
Transaksi Aman dan Nyaman
4 Tips Sederhana Hemat Uang Gaji Selama Masa PPKM
4 Tips Sederhana Hemat Uang Gaji Selama Masa PPKM
Transaksi Aman dan Nyaman